ASP installerer nytt supportverktøy - SuperOffice eJournal

Med bakgrunn i at vi ønsker å styrke vårt supportapparat, tar vi mandag 23.august i bruk vårt nye supportverktøy, eJournal.

eJournal vil gi fordeler som

• enklere registrering av saker til kundesenteret
• enklere sporing av saker både for kundesenter og kunder
• enklere kommunikasjon på pågående saker

I forbindelse med innføringen, ønsker vi at alle supportsaker til kundesenteret meldes på e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen . Da vil dere få et autosvar på at saken er registrert med et saksnummer, og dere vil få en e-post når saken er tildelt eller senere endrer saksbehandler.

All e-post kommunikasjon rundt sakene skal sendes som svar på disse meldingene, og vil logges på saken, for enklere behandling videre av andre i organisasjonen. Saksbehandleren som tildeles ved 1.linje, vil være saksbehandler og har ansvar for kommunikasjon med kundene frem til saken er lukket som løst, eller er overført til utviklingsavdelingen som forslag for senere versjoner.

Sakene som registreres vil være knyttet til kontaktpersonen som melder inn saken, og vil videre være knyttet til bedriften. For de med IT ansvar og andre med behov, vil det åpnes for å se alles saker fra denne bedriften, mens andre kun vil se sine egne saker. Dette må vi definere opp underveis i innføringen.

Registrering av saker på Web, vil stenges ned på ettermiddagen fredag 20.august. Det vil bli mulig å registrere saker på Web også i eJournal, og dette vil vi gjøre tilgjengelig fra mandag 6.september. Her vil det også bli mulighet til å følge egne saker.

ASP er en software- og tjenesteleverandør som betjener kunder innen mange bransjer, men med et spesielt fokus på handels- og engrosbedrifter.

ASP framstår som en attraktiv samarbeidspartner. ASP tilbyr et bredt spekter av løsninger og tjenester. Av løsningsprodukter kan vi tilby vår egen standardløsning Nexstep, samt ASP Handel som er en prekonfigurert løsning basert på SAP. Utover dette har vi løsninger (2DPOINT) for POS, håndholdt terminaler og salesdeskløsning. Sistnevnte løsninger kan integreres mot forskjellige ERP-applikasjoner.

Vi kan tilby kundetilpassede løsninger for masterdatabehandling og informasjonsdeling i kjeder, pris og vareportaler samt hardwareleveranser.

Ved siden av av å være en løsnings- og hardwareleverandør tilbyr ASP konsulenttjenester innen rådgiving og prosjektledelse, test/testledelse og utvikling innen privat og offentlig sektor. 

ASP jobber målrettet for et tett og godt samarbeid med våre kunder, noe som har resultetert i mange gode referanser og fornøyde brukere. Gjennom dette fokuset har vi stadig økt vår kundemasse og styrket vår posisjon i markedet.